سياسة الاسترجاع والاستبدال
في متجر ريحانة الشرق نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات أصلية بأفضل جودة ممكنة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة لضمان تجربة تسوق موثوقة وآمنة.
مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
- أن يكون المنتج مغلفًا بالغلاف الأصلي بالكامل.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
رسوم الشحن والاسترجاع
- في حال كان الخطأ من المتجر مثل:
- إرسال منتج خاطئ.
- وصول منتج متضرر.
- نقص في الطلب.
فإن متجر ريحانة الشرق يتحمل كامل رسوم الشحن والاسترجاع.
- أما في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال دون وجود خطأ من المتجر، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن والاسترجاع.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل خلال مدة تتراوح من 5 إلى 7 أيام عمل، وذلك حسب طريقة الدفع المستخدمة والبنك التابع للعميل.
ملاحظات مهمة
- يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
- بعض حالات التلف الناتجة عن سوء الاستخدام لا تشملها سياسة الاسترجاع.
التواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالاسترجاع والاستبدال يمكن التواصل معنا عبر:
